Alles wat u wil
weten over Pakop.

Ja, u houdt uw bestaand nummer. We zetten een doorschakeling in bij Proximus, Orange of Telenet, naar keuze permanent of enkel buiten de openingsuren. De klant merkt niets van de overgang.

Elke dag van de week, de klok rond. Ook in het weekend, tijdens verlof en op feestdagen. U bepaalt zelf wanneer Pakop opneemt: altijd, of enkel als u niet beschikbaar bent.

Standaard Nederlands, met een natuurlijk Vlaams register. Vanaf het Professional-pakket kunnen we ook Frans en Engels activeren. Desgewenst leren we de stem streektermen herkennen, handig in Brugge, Knokke of Kortrijk.

De standaardstem is vloeiend en natuurlijk Nederlands. In het Professional-pakket gebruiken we ElevenLabs Premium stemtechnologie, wat de meest menselijke ervaring geeft. In het Premium-pakket kunt u optioneel een volledig gekloonde stem op maat laten maken.

We zijn transparant over het gebruik van AI, wat ook een wettelijke vereiste is in België.

Bij onduidelijke vragen vraagt de stem vriendelijk om verduidelijking. Als een gesprek toch niet goed verloopt, kan het systeem automatisch doorverbinden naar uw gsm of een bericht achterlaten. U beslist vooraf hoe dat fallback-scenario werkt.

Standaard: Google Calendar. Via het Professional-pakket ook Salonkee en Doctoranytime. Het Premium-pakket ondersteunt meerdere agenda's tegelijk en kan koppelen aan Outlook, HubSpot, Odoo en andere systemen op aanvraag.

Klanten bellen uw nummer en spreken hun bestelling in. De AI verwerkt dit in real time en toont de bestelling op een scherm in uw keuken of aan de toonbank. We leveren een tablet of kleine monitor mee, of koppelen aan uw bestaand kassasysteem op aanvraag.

Dit is mogelijk voor het Premium-pakket. We bespreken dit tijdens het opstartgesprek en kijken welke koppeling technisch haalbaar is. De meeste gangbare kassasystemen in België ondersteunen we.

Ja. Na een afsprakengesprek ontvangt de klant automatisch een sms of e-mail met de datum, het tijdstip en eventueel een adres of instructies. Vanaf het Professional-pakket is ook WhatsApp-doorverwijzing mogelijk.

Alle gesprekken worden verwerkt op Europese servers, conform de GDPR. We tekenen een verwerkersovereenkomst en bewaren transcripten standaard maximaal 90 dagen, tenzij u een andere termijn wenst. Geen gegevens worden gedeeld met derden.

Er worden tekst-transcripten bijgehouden, geen audio-opnames. U heeft altijd toegang tot de transcripten via uw dashboard en kan ze op elk moment verwijderen. Na de ingestelde bewaartermijn worden ze automatisch gewist.

Ja. We zijn gevestigd in België en vallen volledig onder de Europese GDPR-wetgeving. We sluiten een verwerkersovereenkomst (DPA) met elke klant, zodat de verantwoordelijkheden helder zijn. Op aanvraag stellen we ook een privacy-notice op voor uw klanten.

Overgebruik wordt gefactureerd per extra minuut: €0,60 (Starter), €0,50 (Professional) of €0,45 (Premium). U ontvangt een melding zodra u 80% van uw bundel heeft verbruikt, zodat u nooit voor verrassingen staat.

Ja, u kan maandelijks van pakket wisselen, zowel upgraden als downgraden. De wijziging gaat in op de eerste dag van de volgende facturatieperiode. Er zijn geen administratiekosten verbonden aan een pakketwissel.

Nee. De maandelijkse abonnementsprijs en de eenmalige opstartkost (€1.000) zijn de enige vaste kosten. Overgebruik wordt transparant gefactureerd per minuut. Optionele toevoegingen zoals een gekloonde stem worden vooraf besproken en apart vermeld.

Maandelijks via SEPA-domiciliëring. U ontvangt elke maand een gedetailleerde factuur met het verbruik, de datum en het bedrag. Alle tarieven zijn exclusief 21% btw.

Gemiddeld gaan klanten live binnen één week na het opstartgesprek. We regelen de doorschakeling, configureren de stem en doen een testrun samen met u voordat alles live gaat.

Enkel uw telefoonnummer en een korte briefing over uw zaak: openingsuren, diensten, veelgestelde vragen en uw agenda-systeem. Wij verwerken alles en stellen de stem in op basis van uw werkwijze. Geen technische kennis vereist.

Ja. U kan op elk moment aanpassingen vragen via e-mail of via uw dashboard. Kleine wijzigingen (openingsuren, nieuwe dienst, gewijzigde procedure) worden binnen 24 uur doorgevoerd. Grotere aanpassingen bespreken we kort samen.

De initiële contractperiode loopt zes maanden. Daarna zegt u op wanneer u wil, met één kalendermaand opzegtermijn. Geen boetes, geen kleine lettertjes. Uw doorschakeling draaien we gewoon terug.

Na het einde van het abonnement bewaren we uw gegevens nog 30 dagen, zodat u eventueel een export kan opvragen. Daarna worden alle data permanent verwijderd van onze servers.